1 مقدمة ونطاق السياسة

يهدف موقع حرف الرياض – Hiraf Riyadh إلى عرض معلومات عن الأنشطة والخدمات
الحرفية. وتُستخدم هذه السياسة لتوضيح كيفية التعامل مع الطلبات المتعلقة
بالخدمات، في حدود الدور الفعلي الذي يؤديه الموقع.

2 طبيعة الموقع والخدمات

إذا اقتصر دور الموقع على التعريف بمقدمي الخدمات وإتاحة معلومات التواصل،
فإن الاتفاق على تنفيذ أعمال النجارة أو التفصيل أو التركيب يكون بين العميل
ومقدم الخدمة المعني، وتُراجع طلبات الإلغاء أو الاسترداد معه مباشرةً.

أما إذا قام الموقع مستقبلًا ببيع خدمة أو تحصيل مبالغ مباشرة، فستُطبق
الشروط الخاصة بالطلب وفق ما يُعرض للعميل قبل إتمام عملية الشراء، مع مراعاة
الحقوق المقررة بموجب الأنظمة.

3 طلبات الإلغاء

ينبغي التواصل مع الجهة التي استقبلت الطلب في أقرب وقت ممكن عند الرغبة
في إلغائه. وقد يتوقف قبول الإلغاء على مرحلة تنفيذ العمل وطبيعة الخدمة
والتكاليف التي تم تحملها بالفعل، وفق الاتفاق والأنظمة المنطبقة.

• قبل بدء التنفيذ، تتم مراجعة طلب الإلغاء وفق شروط الاتفاق.
• بعد بدء التصنيع أو شراء خامات مخصصة، قد تختلف معالجة الطلب بحسب الأعمال المنفذة والتكاليف الفعلية والحقوق النظامية.
• لا يُعد تقديم طلب الإلغاء وحده تأكيدًا لقبوله؛ ينبغي انتظار الرد من الجهة المسؤولة عن الطلب.

4 الأعمال المصممة أو المنفذة حسب الطلب

قد تشمل خدمات النجارة تفصيل الأبواب أو الدواليب أو المطابخ أو قطع الأثاث
وفق مقاسات أو مواصفات يحددها العميل. وتحتاج هذه الأعمال إلى مراجعة خاصة
إذا طُلب إلغاؤها أو تعديلها بعد اعتماد المقاسات أو بدء التصنيع.

لا يعني تخصيص المنتج تلقائيًا إسقاط الحقوق النظامية للعميل؛ إذ تعتمد
معالجة أي طلب على طبيعة الحالة والاتفاق والأنظمة واجبة التطبيق.

5 الاسترداد المالي

إذا كانت هناك مبالغ مدفوعة مباشرة إلى مقدم خدمة أو إلى الموقع، فيجب
تقديم طلب الاسترداد إلى الجهة التي استلمت المبلغ. وتُراجع أهلية الاسترداد
وقيمته وطريقة تنفيذه وفق شروط الطلب والاتفاق والأنظمة المعمول بها.

لا تحدد هذه الصفحة مدة ثابتة للاسترداد أو رسومًا موحدة، لأن ذلك يتوقف
على وسيلة الدفع والجهة المستلمة وطبيعة المعاملة. ويجب توضيح الشروط
المالية للعميل قبل إتمام أي معاملة مدفوعة.

6 الأخطاء والملاحظات المتعلقة بالخدمة

إذا لاحظ العميل اختلافًا بين المواصفات المتفق عليها والعمل المنفذ،
أو وجود خطأ في الطلب، فيُفضل توثيق الملاحظة والتواصل مع مقدم الخدمة
في أقرب وقت، مع إرفاق صور أو مستندات تساعد في فهم المشكلة.

تتم مراجعة الحالة بحسب تفاصيل الاتفاق وطبيعة العمل المنفذ والحقوق
النظامية ذات الصلة، ولا يُعد التواصل وحده ضمانًا لقبول طلب بعينه.

7 كيفية تقديم طلب

لتسهيل مراجعة الطلب، يُنصح بتجهيز المعلومات التالية:

• اسم العميل ووسيلة التواصل المناسبة.
• وصف الخدمة أو الطلب وتاريخ الاتفاق، إن وجد.
• إثبات الدفع عند وجود معاملة مالية.
• شرح سبب الإلغاء أو الاسترداد أو الملاحظة، مع إرفاق صور أو مستندات ذات صلة عند الحاجة.

يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية الكاملة عند تقديم الطلب.

8 الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك أو العميل
بموجب الأنظمة المعمول بها. وعند وجود تعارض بين نص في هذه السياسة
وحق إلزامي تقرره الأنظمة، تكون الأولوية لما تقضي به الأنظمة ذات الصلة.

9 تعديل السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير طبيعة الخدمات أو آلية استقبال الطلبات
أو إجراءات الدفع. وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ
التحديث عند إجراء تغييرات.

10 التواصل معنا

لتقديم استفسار أو ملاحظة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى استخدام
وسيلة التواصل المنشورة على الموقع أو التواصل مباشرة مع مقدم الخدمة
الذي استقبل الطلب أو المبلغ، بحسب الحالة.

حرف الرياض | Hiraf Riyadh

الموقع الإلكتروني:

https://najjarhail.com/

يُرجى توضيح رقم الطلب أو تفاصيل الخدمة إن وجدت.

العودة إلى الموقع